МФЦ Волгоградской области внедряют принципы «бережливого производства»

Волгоградская область вошла в число 20 регионов, где будет реализован федеральный пилотный проект по внедрению инструментов «бережливого производства» в организацию деятельности МФЦ. Это позволит повысить эффективность и качество предоставляемых услуг.

Интенсивное развитие сети МФЦ, рост количества оказываемых услуг, их востребованность у населения позволило войти волгоградскому региону в пилотный проект, который разработан Минэкономразвития РФ совместно с корпорацией «Росатом». На территории области предстоит реализовать мероприятия в рамках направления «Процессная модель МФЦ, критерии «бережливого» МФЦ», которые предусматривают оптимизацию всех процессов предоставления услуг, усовершенствование системы взаимодействия с заявителями. В том числе речь идет о правильной организации рабочего места, грамотном размещении техники и зонировании пространства. Это позволит снизить временные потери, а также повысить производительность труда.

Завершить пилотный проект предстоит до конца текущего года. В дальнейшем опыт регионов будет внедряться по всей стране.

Напомним, волгоградская сеть включает 49 центров и офисов «Мои Документы» и 282 территориально обособленных структурных подразделения, которые расположены в отдаленных сельских поселениях региона. Для обслуживания заявителей функционируют 876 окон приема и выдачи документов. Для работы с предпринимателями успешно реализуется проект «МФЦ для бизнеса»: 25 специализированных окон предлагают более 180 услуг для создания и развития собственного дела. Добавим, что МФЦ Волгоградской области два года подряд занимает лидирующие позиции в ежеквартальном рейтинге Минэкономразвития РФ.