Кто такие тайные покупатели, и какими качествами нужно обладать, чтобы стать таким специалистом
Как одну из разновидностей промо-персонала выделяют тайных покупателей. Но еще далеко не все знают, чем именно занимаются такие специалисты. В этой статье мы обсудим, что же входит в обязанности этих работников, а также какие качества пригодятся, чтобы успешно получить данную должность.
Чем занимаются тайные покупатели
Под таким работником подразумевают специального агента, который осуществляет контроль над качеством обслуживания клиентов фирмы. Как правило, в услугах этих специалистов нуждаются торговые компании, которые заинтересованы в увеличении объемов продаж. Поскольку на них прямо пропорционально влияет уровень сервиса, сети магазинов привлекают сотрудников, которые оценивают работу продавцов. Тайным покупателям не нужно самостоятельно разрабатывать определенную систему проверки торгового заведения. Работодатель предоставляет им подробный сценарий, согласно которому агенты и действуют. В нем расписано: ● какие вопросы задавать персоналу магазина; ● как должны выглядеть и вести себя сотрудники; ● на какие сегменты обратить больше всего внимания (чистота полок, наличие товара на стеллажах и т. д.). После того, как аудит был проведен, тайный покупатель составляет подробный отчет, в котором указывает полученные данные. Отчеты также являются стандартизированными, так что после некоторой практики их составление не будет отнимать много времениПочему стоит попробовать себя в роли тайного покупателя
Прежде всего, такое трудоустройство: ● не требует от соискателей опыта и образования; ● занимает достаточно мало времени (на аудит одного магазина уходит от 15 до 25 минут). Как результат, занятость подходит для широкого круга людей. Сюда входят и те, у кого нет специальных навыков и умений, так и соискатели, которые не хотят загружать весь свой день. Кроме того, стоит остановиться на достаточно хорошем уровне оплаты труда. Несмотря на то, что обязанности тайного покупателя достаточно простые, для таких специалистов платят около 300-500 рублей в час. Если же хорошо научиться делать свою работу, время на посещение одной торговой точки и составление отчета значительно сократится. Таким образом, зарплата может еще больше возрасти. Наконец, секретные агенты реально влияют на уровень сервиса. Как результат, они делают жизнь окружающих хоть немного, но лучше.Какими качествами нужно обладать, чтобы стать хорошим тайным покупателем
Прежде всего, к соискателям выдвигают такие требования: ● объективность. Чтобы полученные от агента данные можно было использовать, важно, чтобы его оценка не учитывала личностного отношения; ● наблюдательность. Тайный покупатель должен замечать все недостатки и преимущества торгового заведения; ● естественность. Если такой специалист начнет нервничать и выделяться, то отношение персонала магазина может измениться, что приведет к получению недостоверной информации; ● хорошая память. Если такие качества характеризуют вас, тогда мы рекомендуем посетить сайт prommu.com/vacancy/tayniy-pokupatelj. Там вы найдете для себя широкий выбор вакансий на должность секретного агента, так что сможете подобрать хороший вариант как на длительный период, так и на небольшой временной промежуток.Сетевое издание «Cod34.ru» Учредитель: Майоров Роман Евгеньевич. Главный редактор: Сыроежкина Анна Николаевна. Адрес: 430004, Республика Мордовия, город Саранск, ул. Кирова, д.63 Тел.: +7 929 747 33 89. Эл. почта: newscod@yandex.ru Знак информационной продукции: 18+